sábado, 24 de junio de 2017

Solución. Problemas con la calidad del audio en las llamadas (Asterisk).

Hoy quiero compartir con todos ustedes los que trabajamos con servidores de telefonía IP, en mi caso con Asterisk.

Durante muchos días me desvelé con el tema de la calidad de las llamadas que entran a la empresa que tiene varias sedes y en las llamadas se presentaban entrecortadas y cortes inesperados muy seguido.

"Repito" Fue un problema que levanto inconformidades en ambas partes en especial yo mismo, primero porque soy el responsable de que todo funcione bien. Revisaba y revisaba la configuración del servidor incluso reinstalé el servidor y toda la configuración del servidor de telefonía IP Astersik 11 y no se solucionaba el problema con las llamadas entrantes en call center.

La solución al problema después de muchos días:

  1. Instalé una licencia g729 para 20 llamadas simultáneas.
  2. configuré todos los teléfonos con el codec g729
  3. cambie el desborde del número único 444XXXX "posicionado" que apunta al número de la troncal sip 320XXXX.
  4. Llamé al soporte de mi proveedor de troncal sip y comenté mi caso y hicieron unos ajustes, ya que dijeron que ese problema es de ellos y no han dado con la solución del desborde del número único a la troncal sip.  Me recomendaron que para una mejor solución era colocar un mensaje diciendo que marcaran al número de la troncal sip, para que la llamada no pasara por el número único posicionado por la empresa y con eso se solucionó ese problema de la calidad del audio en las llamadas.

En mi experiencia con servidores de telefonía IP Asterisk & Linux es excelente su funcionamiento, rendimiento y escalabilidad en cualquier configuración con bases de datos.

Una buena configuración y Asterisk & Linux juntos funcionan muy bien!!!!

Saludos!!

By: Jhon Ramírez Pérez
E-Mail: jr.ramper@gmail.com